KHÁI NIỆM
SMS và MMS là hai hình thức chính hỗ trợ doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng qua tin nhắn văn bản.
SMS là viết tắt của Short Message Service – một loại tin nhắn phổ biến cho phép gửi tối đa 160 ký tự văn bản.
MMS là viết tắt của Multimedia Messaging Service – dịch vụ tin nhắn đa phương tiện. Nó cho phép bạn chèn ảnh, video và các loại nội dung khác vào văn bản.
Phân loại
Sự khác biệt giữa SMS và MMS là gì ? Mặc dù cả hai đều đến từ cùng một công nghệ, nhưng chúng khác nhau ở 3 điểm chính sau:
1. Giới hạn ký tựSMS giới hạn văn bản trong 160 ký tự.
Tin nhắn MMS có thể xử lý tối đa 1.600 ký tự nhưng cho phép kích thước tệp lên đến 500 KB dữ liệu (tương đương với video hoặc clip âm thanh 30 giây).
2. Loại nội dung được hỗ trợSMS chỉ có thể soạn văn bản hoặc chèn các đường dẫn liên kết URL.
MMS cho phép bạn nhúng đa phương tiện. Chẳng hạn như hình ảnh, tệp âm thanh, video clip ngắn và GIF.
3. Chi phíTin nhắn MMS thường có giá cao hơn SMS vì tin nhắn MMS truyền nhiều dữ liệu hơn. Giá SMS và MMS số lượng lớn khác nhau tùy theo nhà cung cấp. Chẳng hạn như phần mềm Top SMS hỗ trợ gửi hàng loạt chỉ từ 30 đồng một tin nhắn.
MMS và SMS – Nên sử dụng hình thức nào để tiếp thị?
SMS và MMS đều cho phép bạn kết nối với khách hàng không cần mạng internet. Chúng duy trì kết nối liền mạch với khách hàng; Nhắc nhở họ về sự hiện diện và thúc giục họ quay trở lại doanh nghiệp của bạn.
Khi chọn giữa SMS và MMS, hãy cân nhắc mục tiêu, mục đích và loại nội dung bạn định gửi. Dưới đây là một số câu hỏi để bạn đưa ra quyết định:
- Ngân sách của bạn là bao nhiêu ? SMS thường rẻ hơn. Vì vậy bạn sẽ có thể gửi nhiều tin nhắn hơn với chi phí hợp lý hơn cho mỗi tin nhắn.
- Tin nhắn của bạn là thông tin hay quảng cáo ? Tin nhắn thông tin hoạt động tốt nhất qua SMS. Quảng cáo và thông điệp sáng tạo có thể đi theo cả hai cách. Nhưng bạn sẽ có nhiều thời gian sáng tạo hơn với MMS.
- Nội dung bạn muốn gửi dài bao nhiêu ? Giới hạn ký tự SMS có thể là một trở ngại nếu bạn cần gửi những tin nhắn dài.
- Khi nào sử dụng SMS Marketing ? Nếu bạn chỉ cần một vài câu để chuyển thông tin quan trọng (như xác nhận cuộc hẹn, lời nhắc, tin nhắn dịch vụ khách hàng và xác thực). Tin nhắn SMS là lựa chọn tốt nhất cho bạn.
Bên cạnh đó, mục tiêu của bạn đồng thời muốn cắt giảm chi phí tiếp cận khách hàng, thì SMS marketing là lựa chọn tuyệt vời.
SMS-marketing khi nào nên gửi
Xác nhận cuộc hẹn, điều chỉnh và nhắc nhở
Gửi xác nhận cuộc hẹn tự động qua SMS là một cách hiệu quả để giảm các cuộc hẹn bị lỡ. Bạn có thể gửi xác nhận cuộc hẹn, thay đổi và nhắc nhở kịp thời. Từ đó sẽ giữ được nhiều lượt đặt trước hơn trong lịch trình của bạn.
Nhắc nhở thanh toán hóa đơnThu các khoản thanh toán hóa đơn là một gánh nặng tốn nhiều thời gian đối với các ngành như chăm sóc sức khỏe , tiện ích và bảo hiểm. Các doanh nghiệp này có thể thiết lập lời nhắc SMS tự động để cảnh báo cho khách hàng về các khoản thanh toán sắp tới, ngày đến hạn và các khoản thanh toán quá hạn.
Các tổ chức tài chính có thể sử dụng SMS để thông báo thông tin về số dư khoản vay còn lại hoặc các thỏa thuận tín dụng khác.
Cảnh báo hệ thống quan trọngSự cố hệ thống, thời gian ngừng hoạt động và vi phạm dữ liệu có thể gây tổn hại đến danh tiếng của doanh nghiệp. Đồng thời gây tổn hại đến mối quan hệ với khách hàng. Đặc biệt là khi các công ty không thông báo vấn đề kịp thời.
Cảnh báo qua SMS giúp bạn điều hướng các tình huống như thế này. Doanh nghiệp có thể thông báo ngay cho khách hàng qua SMS khi xảy ra vi phạm bảo mật hoặc thời gian ngừng hoạt động.
Theo dõi giao hàngKhách hàng khao khát cập nhật thời gian thực về các gói hàng và giao hàng. SMS cải thiện trải nghiệm vận chuyển bằng cách tự động hóa thông báo giao hàng.
Các dịch vụ chuyển phát đang chuyển sang sử dụng SMS để cập nhật thông tin theo dõi và giao hàng cho khách hàng. Nhiều công ty thương mại điện tử cũng sử dụng SMS để thông báo cho người nhận khi đơn đặt hàng của họ đã được vận chuyển hoặc đến nơi.
MMS Marketing nên sử dụng khi nào?
MMS cho phép bạn cải thiện tin nhắn của mình bằng các yếu tố đa phương tiện. Bạn có thể sáng tạo văn bản bằng đồ họa chất lượng cao, banner, video ngắn…v.v.
Tin nhắn MMS cung cấp tùy chọn nhúng các siêu liên kết để hướng khách hàng đến các trang web hoặc dịch vụ cụ thể mà bạn muốn quảng cáo.
Lưu ý: Hãy thận trọng khi tạo nội dung gửi MMS. Mỗi dòng điện thoại sẽ hiển thị khác nhau tùy thuộc vào phân giải và hệ điều hành của người nhận.
Cần gửi hình ảnh hoặc danh thiếpBạn đang muốn gửi một tấm thiệp cảm ơn tới khách hàng ? Thay vì gửi email, MMS là lựa chọn thay thế đáng để cân nhắc.
Ngoài ra tin nhắn đa phương tiện cũng là một lựa chọn tuyệt vời để gửi danh thiếp. Người nhận có thể lưu thông tin liên hệ quan trọng trực tiếp trên thiết bị di động của họ.
Khuyến mãi và phiếu giảm giá
Tin nhắn MMS hoạt động tốt để thông báo Voucher giảm giá, ưu đãi quét mã QR Code. Phiếu thưởng có thể quét cũng bảo vệ doanh nghiệp vì chúng ngăn mọi người đổi phiếu nhiều lần.
Video2/3 người dùng muốn tìm hiểu về sản phẩm hoặc dịch vụ bằng cách xem video. Và 75% tất cả các lần phát video đều diễn ra trên thiết bị di động.
Gửi một đoạn video ngắn qua MMS là một cách tuyệt vời để quảng bá sản phẩm, dịch vụ.
Kết luận
SMS phù hợp nhất cho các tình huống mà bạn cần truyền đạt thông tin với giá rẻ. Chẳng hạn như lời nhắc, thông báo hoặc cập nhật. MMS lý tưởng cho các tin nhắn hoặc quảng cáo sáng tạo sẽ được hưởng lợi từ nội dung đồ họa, video hoặc âm thanh nâng cao.
Nếu bạn cần một tay thực hiện các chiến dịch SMS của mình. Chúc bạn thành công !
CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG SỐ VDATA
Địa chỉ: Tầng 18, CEO Tower, đường Phạm Hùng, Phường Mễ Trì, Quận Nam Từ Liêm, TP Hà Nội
Hotline: 098.984.8886
Website: https://vinasms.com/
