Các bước xây dựng một chiến dịch marketing qua kênh SMS

Là một thuật ngữ được nhắc đến khá nhiều trong những đầu thế kỷ 21, SMS Marketing là một kênh quảng cáo hiệu quả, thân thiện và trở thành phương thức truyền thông được hầu hết người dùng ưa chuộng, yêu thích và đón nhận một cách tích cực. Tuy nhiên khi Internet trở nên phổ biến hơn và các ứng dụng nhắn tin miễn phí như Zalo, Messenger... ra đời đã đẩy SMS xuống trở thành kênh truyền thông thứ yếu

Tuy nhiên, nếu bạn biết sử dụng kênh này một cách khéo léo thì vẫn mang lại hiệu quả cực cao và đặc biệt hơn nữa là mọi người đều có một số điện thoại di động sẵn sàng nhận tin nhắn ngay cả khi không có Internet và không thể từ chối nhận tin. Dưới đây chúng ta cùng tìm hiểu về SMS Marketing và các bước để setup một chiến dịch marketing hiệu quả qua nền tảng SMS

1. SMS Marketing là gì?

Đầu tiên trước khi tìm hiểu về SMS Marketing là gì thì các bạn cần hiểu được SMS là gì? Thực tế thì SMS chính là từ viết tắt của cụm từ tiếng anh “short message service”. Cụm từ này được giải thích ra tiếng Việt thì sẽ có ý nghĩa là “dịch vụ tin nhắn ngắn”. Đây được biết đến là một trong những dịch vụ phổ biến mà bất cứ nhà mạng nào cũng cung cấp cho người dùng. Tin nhắn SMS ở Việt Nam bị giới hạn ở 160 ký tự nên các chuyên gia Marketing phải là những người cực kỳ khéo sử dụng ngôn ngữ trong một bản tin SMS marketing.

Dựa trên định nghĩa về SMS thì chúng ta đã có thể hiểu được SMS Marketing là gì. Về bản chất thì SMS Marketing chính là một dịch vụ truyền thông, tiếp thị được thực hiện thông qua việc sử dụng tính năng gửi tin nhắn để truyền tải thông điệp từ thương hiệu tới người dùng. Và SMS Marketing chính là một cách thức thuộc Mobile Marketing. SMS Marketing là một thành phần thuộc Mobile Marketing.

Các thông điệp được sử dụng trong SMS Marketing thực tế rất đa dạng với nhiều hình thức khác nhau như việc gửi tin nhắn khuyến mãi, giới thiệu sản phẩm mới hay đơn giản chỉ là tin nhắn chúc mừng sinh nhật hay các ngày lễ đặc biệt,… Tuy nhiên, điểm chung của việc sử dụng hình thức tiếp thị này chính là các thông điệp được sử dụng cần ngắn gọn, rõ ràng và dễ hiểu.

2. Tại sao nên sử dụng SMS Marketing?

SMS Marketing là một kênh được các doanh nghiệp, thương hiệu sử dụng phổ biến hiện nay. Vậy tại sao SMS Marketing lại được ưa chuộng như vậy?

Tỷ lệ khách hàng tiếp cận cao

So với các kênh khác như Email thì SMS Marketing có tỷ lệ khách hàng tiếp cận cao hơn hẳn nhờ vào thói quen của khách hàng. Email có thể bị đưa vào mục Spam hay tin rác nhưng với SMS Marketing thì khách hàng sẽ nhận được tin nhắn ngay lập tức. Với thói quen đọc tin nhắn được gửi đến với thao tác đơn giản trên điện thoại thì tỷ lệ khách hàng tiếp cận với nội dung quảng cáo là rất cao.

Nâng cao tính cá nhân hóa

Với SMS Marketing, người dùng có thể gửi nội dung riêng biệt cho từng đối tượng khách hàng mà mình hướng tới. Khi cá nhân hóa được thông điệp tới từng đối tượng, khách hàng sẽ thấy được quan tâm tới nhu cầu của mình nhiều hơn, từ đó tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.

Tăng nhận diện thương hiệu

Với rất nhiều loại SMS Marketing, bạn có thể hướng tới định hình thương hiệu của mình trong tâm trí khách hàng thông qua kênh SMS này. Tùy từng đối tượng khách hàng nhận được SMS, sẽ hình thành thói quen về thương hiệu thông qua việc hiển thị tên hay tồn tại trong điện thoại của khách hàng.

Chi phí thấp, hiệu quả cao

So với các kênh marketing khác thì có thể nói SMS Marketing là kênh có chi phí thấp nhất nhưng hiệu quả mà SMS Marketing mang lại cực kỳ cao. Việc tin nhắn được gửi trực tiếp tới khách hàng sẽ mang lại một hiệu quả rất cao cho chiến dịch marketing của bạn. SMS Marketing có thể nói là kênh có chi phí thấp mà đem lại hiệu quả tốt. 

Chi phí gửi tin nhắn thì sẽ dao động khoảng 300đ – 550đ/ tin. Giá thành tin nhắn của loại SMS Brandname sẽ đắt hơn một chút so với giá thành gửi tin nhắn từ một dãy số cố định.

3. Cách triển khai chiến dịch SMS Marketing hiệu quả

Để có một chiến dịch SMS Marketing hiệu quả, bạn nên tham khảo các bước sau:

Xây dựng nội dung chiến dịch, chọn loại SMS Marketing hiệu quả

Bạn cần phải có nội dung chiến dịch cụ thể, mục tiêu chiến dịch là gì, xác định đúng đối tượng khách hàng cần tiếp thị,… Từ đó có thể chọn một trong các loại SMS Marketing bên trên để tạo nên sự hiệu quả nhất cho chiến dịch với chi phí hợp lý nhất.

Thu thập thông tin, tạo danh sách khách hàng mục tiêu

Tiếp theo bạn cần xác định đúng đối tượng khách hàng, thu thập thông tin và phân tích sao cho sát nhất với mục tiêu của chiến dịch. Từ đó có thể tạo được sự cá nhân hóa, giúp khách hàng cảm nhận được sự quan tâm và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.

Lên nội dung SMS

Sau khi xác định được mục tiêu của chiến dịch và đối tượng khách hàng, hãy lên nội dung SMS sao cho hiệu quả và đánh đúng vào mục tiêu cần chuyển đổi của chiến dịch. Nội dung SMS cũng quyết định chi phí cho việc sử dụng SMS Marketing.

Triển khai gửi SMS

Sau khi đã có nội dung SMS, tiến hành gửi SMS tới danh sách khách hàng mục tiêu.

Đo lường, đánh giá hiệu quả

Sau khi gửi SMS, bạn có thể đo lường hiệu quả qua các chỉ số tùy theo mục tiêu chiến dịch của ban. Ví dụ một vài chỉ số đo lường:

Tỷ lệ người đăng ký

Tỷ lệ tương tác, phản hồi (nhấp chọn link, thực hiện cú pháp yêu cầu…)
Tỷ lệ chuyển đổi
Chi phí chuyển đổi

Để triển khai được các chiến dịch SMS Marketing cách gửi tay thủ công có rất nhiều hạn chế, chỉ hợp với các đơn vị kinh doanh nhỏ có lượng data nhỏ, không đáng kể. Thay vào đó, bạn nên sử dụng các công cụ hỗ trợ thực hiện gửi SMS một cách tự động và có thể đo lường, đánh giá hiệu quả và lưu trữ được dữ liệu về sau.

Vinasms là một công cụ online hữu hiệu cho phép khách hàng xây dựng và gửi các chiến dịch SMS của mình ngay trên giao diện web. Doanh nghiệp cũng có thể kết nối CRM của mình với Vinasms qua API để chủ động tạo chiến dịch gửi tin nhắn theo dõi báo cáo thống kê ngay trên ứng dụng của mình với chi phí cực kỳ hợp lý.

CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG SỐ VDATA

Địa chỉ: Tầng 18, CEO Tower, đường Phạm Hùng, Phường Mễ Trì, Quận Nam Từ Liêm, TP Hà Nội

Hotline: 098.984.8886

Website: https://vinasms.com/