Tầng 18, CEO Tower, Phạm Hùng, Nam Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam
+024 7777 8666

Gọi cho chúng tôi

info@vdata.com.vn

Gửi email cho chúng tôi

Làm thế nào để chăm sóc chuyên biệt từng nhóm khách hàng?

Doanh nghiệp chỉ tồn tại khi có khách hàng. Điều này đúng với đại đa số doanh nghiệp khi mà doanh nghiệp và khách hàng tồn tại như một quần thể. Chính vì vậy, việc xác định đối tượng và chăm sóc khách hàng theo từng nhóm đối tượng cụ thể là vô cùng quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp.
Việc chăm sóc khách hàng không chỉ thực hiện trước và trong khi bán hàng mà phải được thực hiện sau khi bán hàng. Đối tượng khách hàng chăm sóc trước bán hàng và sau bán hàng lại được chăm sóc theo những cách khác nhau. Xác định đối tượng khách hàng trước khi quá trình mua bán xảy ra sẽ giúp bạn tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách dễ dàng. Thông qua đó, nhân viên bán hàng hiểu rõ về nhu cầu, mục đích quan tâm, mong muốn thực sự của khách hàng là gì để từ đó có thể đưa ra những gợi ý phù hợp.

Xác định đối tượng khách hàng sau mua hàng cho phép nhân viên chăm sóc khách hàng tìm hiểu được mức độ hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm/ dịch vụ bên bạn cung cấp. Thông qua những góp ý, phàn nàn của khách, doanh nghiệp của bạn có thể khắc phục, điều chỉnh những sản phẩm sau hợp lý hơn. Đặc biệt, với nhóm khách hàng mới được ghi nhận, doanh nghiệp cần chủ động trong tương tác và duy trì quan hệ.

1. Chủ động tương tác khách hàng

Chăm sóc khách hàng quan trọng nhất khi bạn dành thời gian đặc biệt quan sát hành vi khách hàng trên website và chủ động tư vấn đúng nhu cầu khách hàng tại trang đó. Việc thiết lập hệ thống livechat ngay trên website lúc này là một gợi ý hoàn hảo cho doanh nghiệp nào muốn hỗ trợ đắc lực và nhận được sự tin tưởng từ khách hàng.

Đây cũng là cách để bạn có thể thu thập thông tin liên quan về khách hàng từ đó phục vụ cho các hoạt động marketing tiếp sau.


2. Chăm sóc khách hàng thường xuyên với Email Marketing

Không chỉ chủ động tương tác họ trên website, bạn cũng cần chú ý gửi email marketing thường xuyên cho khách hàng ngay khi bạn thu thập được email của họ. Không phải tất cả những người truy cập website của bạn đều sẽ trở thành khách hàng, nhưng một khi họ mua sắm ở website của bạn, hãy chắc chắn rằng bạn “ghi nhận” sự thay đổi này bằng một lời chào đón thật nồng nhiệt. Vậy là ngay từ đầu, bạn đã khiến cho mối quan hệ giữa khách hàng và thương hiệu trở nên gắn kết hơn, từ đó giúp gia tăng cơ hội họ trở thành những khách hàng thân thiết, quay lại mua sản phẩm nhiều lần. Dĩ nhiên khi nhận được sự chăm sóc nhiệt thành, mọi khách hàng sẽ trở nên đặc biệt dễ tình và thiện cảm với doanh nghiệp của bạn hơn.

Và lúc này, khi khách hàng đã trở nên thân thiết hơn, thì email marketing lại trở thành một công cụ hữu hiệu để tăng cường mối quan hệ của bạn với khách hàng.

Một nhóm khách hàng khác mà doanh nghiệp của bạn cần đặc biệt lưu ý, chính là nhóm khách hàng trung thành. Sự gắn kết và tương tác thường xuyên của khách hàng thành viên là một yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của một chương trình xây dựng lòng trung thành. Gửi email automation thường xuyên sẽ giúp khách hàng luôn ghi nhớ về bạn, đồng thời tạo cơ hội để bạn có chăm sóc khách hàng được tốt và chu đáo hơn.

CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG SỐ VDATA

Địa chỉ: Tầng 18, CEO Tower, đường Phạm Hùng, Phường Mễ Trì, Quận Nam Từ Liêm, TP Hà Nội

Hotline: 098.984.8886

Website: https://vinasms.com/

Bài viết liên quan

img

Cách gửi tin nhắn SMS từ máy tính

Bài viết này sẽ giới thiệu cho các bạn 11 phương pháp đồng bộ hóa tin nhắn trên điện thoại với máy tính và có thể gửi trực tiếp tin nhắn SMS ngay trên máy tính.

img

Top 10 phần mềm nhắn tin SMS hiệu quả nhất hiện nay

Dịch vụ phần mềm sms marketing là những công cụ gửi tin nhắn hàng loạt tự động. Và được doanh nghiệp sử dụng để quảng cáo sản phẩm tới khách hàng

img

Các bước xây dựng một chiến dịch marketing qua kênh SMS

SMS tuy không còn phổ biến nhưng vẫn là một kênh marketing cực kỳ hiệu quả nếu như chúng ta biết sử dụng đúng cách

img

SMS brandname là gì và sử dụng trong marketing như thế nào?

SMS Brandname là dịch vụ hỗ trợ các nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ sử dụng kênh thông tin di động để quảng bá cho nhãn hàng, sản phẩm, dịch vụ hoặc chăm sóc khách hàng của mình

img

Những thông tin thú vị về tin nhắn SMS có thể bạn chưa biết !

Chắc hẳn chúng ta không còn quá xa lạ với tin nhắn SMS, đây là một phương thức nhắn tin giữa chúng ta đã được sử dụng từ khá lâu. Vậy có khi nào bạn thắc mắc tin nhắn SMS là gì và cách hoạt động ra sao hay không? Trong bài viết này chúng tôi sẽ giúp các b

img

Điều khoản sử dụng dịch vụ SMS - Broadcast

Các điều khoản và điều kiện để sử dụng trang Website cung cấp dịch vụ SMS "SMS Brandname", Khách hàng cung cấp dịch vụ bán buôn SMS Brandname của bất kỳ khách hàng nào sau đây được gọi là "Người dùng" hoặc “Người sử dụng”