Tầng 18, CEO Tower, Phạm Hùng, Nam Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam
+024 7777 8666

Gọi cho chúng tôi

info@vdata.com.vn

Gửi email cho chúng tôi

Khách hàng chính là chuyên gia về dịch vụ chăm sóc khách hàng của bạn!

1. Xây dựng trải nghiệm phù hợp

Nguyên tắc chuyên môn đầu tiên của việc thiết kế dịch vụ khách hàng là xây dựng trải nghiệm phù hợp với hầu hết khách hàng của bạn, trong hầu hết thời gian. Đa số khách hàng đều có những mong muốn nhất định như nhau:

– Mua hàng ở đa kênh: Khách hàng luôn muốn bạn phản hồi lại họ ngay bất kể là khi họ gọi điện, nhắn tin hay chat trực tuyến. Khách hàng cũng muốn bạn có thể chăm sóc họ qua tất cả các kênh mà không có bất kỳ sự lặp lại hay phiền toái nào. Hiểu một cách đơn giản, sau một lần tương tác, khách hàng cần bạn nhận ngay ra họ vào tất cả những lần sau đó.

– Tốc độ: Khách hàng càng ngày càng khó tính và luôn muốn được phục vụ nhanh nhất. Bạn cần hiểu rằng, nếu bạn chậm chân, đối thủ của bạn sẽ nhanh tay giành được. Chẳng hạn với các sản phẩm có chất lượng và giá thành ngang nhau, khách hàng chắc chắn sẽ lựa chọn người bán có thể đáp ứng họ nhanh nhất.

– Sự tin cậy: Khách hàng thường sẽ không thích những nhân viên thiếu chuyên nghiệp. Họ muốn những nhân viên có chuyên môn tốt và luôn giúp đỡ họ bất cứ khi nào họ cần.


2. Hỗ trợ khách hàng theo cách mà họ muốn

Quy luật thứ hai khi thiết kế dịch vụ khách hàng chính là đáp ứng khách hàng theo cách mà họ muốn tại thời điểm đó, bất kể điều đó có giống với nhu cầu thường thấy của họ hay không.

Chẳng hạn:

– Đa số khách hàng, trong phần lớn thời gian đều muốn được tự do tham khảo, cân nhắc và lựa chọn hàng hóa, dịch vụ phù hợp nhất với nhu cầu của mình. Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa họ hoàn toàn không cần đén sự trợ giúp từ phía doanh nghiệp. Trong một vài trường hợp, khách hàng vẫn có nhu cầu và mong muốn được chăm sóc, giúp đỡ trực tiếp từ các nhân viên. AppleCare chính là một ví dụ hoàn hảo trong trường hợp này. AppleCare luôn lưu ý khách hàng về việc họ có một công cụ chuẩn đoán lỗi hoàn toàn tự động nhưng cũng có một hệ thống hỗ trợ trực tiếp qua điện thoại ngay khi khách hàng cần.

– Đa số khách hàng đều cần được đáp ứng dịch vụ nhanh và hiệu quả, tuy nhiên trong một vài trường hợp họ lại muốn nán lại với bạn lâu hơn. Chẳng hạn, ai cũng có thể tự pha một ly cafe ở nhà với một mức gia thấp hơn ở ngoài rất nhiều, nhưng khách hàng đến các tiệm cafe không chỉ vì đồ uống mà còn vì trải nghiệm.

Hãy tư duy đa chiều, đừng chỉ phục vụ và chăm sóc khách hàng theo duy nhất cách mà bạn cho là đúng. Hãy xây dựng trải nghiệm phù hợp với hầu hết khách hàng của bạn dựa trên những gì họ thực sự cần. Để có thể làm được điều này, bạn cần lắng nghe và thực sự quan tâm đến điều mà khách hàng mong muốn, linh hoạt theo từng hoàn cảnh, với từng khách hàng.

Biến khách hàng trở thành chuyên gia về dịch vụ chăm sóc khách hàng của chính bạn và đi theo những nhu cầu cụ thể của họ, đó mới chính là cách khôn ngoan và hiệu quả nhất để xây dựng một chiến lược chăm sóc khách hàng thực sự hiệu quả!

CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG SỐ VDATA

Địa chỉ: Tầng 18, CEO Tower, đường Phạm Hùng, Phường Mễ Trì, Quận Nam Từ Liêm, TP Hà Nội

Hotline: 098.984.8886

Website: https://vinasms.com/



Bài viết liên quan

img

Cách gửi tin nhắn SMS từ máy tính

Bài viết này sẽ giới thiệu cho các bạn 11 phương pháp đồng bộ hóa tin nhắn trên điện thoại với máy tính và có thể gửi trực tiếp tin nhắn SMS ngay trên máy tính.

img

Top 10 phần mềm nhắn tin SMS hiệu quả nhất hiện nay

Dịch vụ phần mềm sms marketing là những công cụ gửi tin nhắn hàng loạt tự động. Và được doanh nghiệp sử dụng để quảng cáo sản phẩm tới khách hàng

img

Các bước xây dựng một chiến dịch marketing qua kênh SMS

SMS tuy không còn phổ biến nhưng vẫn là một kênh marketing cực kỳ hiệu quả nếu như chúng ta biết sử dụng đúng cách

img

SMS brandname là gì và sử dụng trong marketing như thế nào?

SMS Brandname là dịch vụ hỗ trợ các nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ sử dụng kênh thông tin di động để quảng bá cho nhãn hàng, sản phẩm, dịch vụ hoặc chăm sóc khách hàng của mình

img

Những thông tin thú vị về tin nhắn SMS có thể bạn chưa biết !

Chắc hẳn chúng ta không còn quá xa lạ với tin nhắn SMS, đây là một phương thức nhắn tin giữa chúng ta đã được sử dụng từ khá lâu. Vậy có khi nào bạn thắc mắc tin nhắn SMS là gì và cách hoạt động ra sao hay không? Trong bài viết này chúng tôi sẽ giúp các b

img

Điều khoản sử dụng dịch vụ SMS - Broadcast

Các điều khoản và điều kiện để sử dụng trang Website cung cấp dịch vụ SMS "SMS Brandname", Khách hàng cung cấp dịch vụ bán buôn SMS Brandname của bất kỳ khách hàng nào sau đây được gọi là "Người dùng" hoặc “Người sử dụng”