Mức độ hài lòng của khách hàng có tác động rất lớn đến sự phát triển của một thương hiệu. Bên cạnh việc mất đi khách hàng và doanh thu, mức độ hài lòng của khách hàng thấp cũng có thể gây ảnh hưởng xấu cho hình ảnh thương hiệu của bạn.

Thang đo NPS (Net Promoter Score) đo lường trải nghiệm của khách hàng, giúp doanh nghiệp dự đoán và cải thiện tốc độ tăng trưởng. Các chỉ số NPS đã thay đổi thế giới kinh doanh và cung cấp phép đo cốt lõi cho các chương trình quản lý trải nghiệm khách hàn

Theo nghiên cứu của Trường Kinh doanh Harvard (Harvard School of Business) đã chỉ ra rằng, tỷ lệ giữ chân khách hàng tăng 5% sẽ mang lại lợi nhuận 25 – 95%. Thực tế nhiều doanh nghiệp cũng khẳng định rằng họ tồn tại được là nhờ có khách hàng thân thiết.

Thuyết phục khách hàng mua hàng của bạn đã khó, nhưng làm sao để khiến họ quay lại còn khó hơn. Trong trường hợp này, bạn đã sở hữu thông tin email liên lạc của khách hàng cũng như sản phẩm mà họ mua, hãy tận dụng những điều này để thuyết phục khách hàng

Tổng đài ảo tích hợp phần mềm CRM là một trong những công cụ hỗ trợ doanh nghiệp quản lý và nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng. CRM tích hợp trong tổng đài ảo giúp gia tăng hiệu suất làm việc lên tới 99,9%. Đồng thời giúp các tư vấn viên tiết kiệm thời

Digital Marketing là một thuật ngữ để mô tả các chiến lược marketing online trên Internet, giúp kết nối doanh nghiệp với khách hàng nhanh chóng và hiệu quả.

Theo đuổi khách hàng là công việc dường như không bao giờ có hồi kết. Theo đuổi khách hàng tiềm năng thôi chưa đủ, bạn còn cần theo đuổi khách hàng ngay cả khi họ chưa quyết định mua từ bạn, nhưng phải có phương pháp nhất định.

Theo các thống kê cho thấy hầu hết ở các doanh nghiệp thường nhầm lẫn giữa hai khái niệm là dịch vụ khách hàng và chăm sóc khách hàng. Và trên thực tế thì hai khái niệm này phục vụ cho các mục đích hoàn toàn khác nhau. Để rõ hơn về sự khác nhau giữa dịch

Khách hàng liên hệ với bạn không phải vì muốn tìm người để tán gẫu, có thể họ đang thất vọng với sản phẩm đã đặt mua: sản phẩm không được giao đúng hẹn, có hỏng hóc trong quá trình vận chuyển… Bất kể lý do liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng là gì, mụ