Chăm sóc khách hàng bằng SMS

Giới thiệu dịch vụ

Tin nhắn chăm sóc khách hàng là dịch vụ tin nhắn theo số điện thoại, cho phép nhà cung cấp cung cấp sản phẩm, dịch vụ gửi các thông tin chăm sóc khách hàng đến các thuê bao di động Viettel, Mobifone và Vinaphone. Tin nhắn SMS có lợi thế là tiếp cận nhanh với khách hàng và không bị miss tin nhắn do lỗi mạng. Tin nhắn SMS cũng có tính tức thời và độ tin cậy cao nhất so với các loại tin nhắn instance messenger khác.

Nội dung tin nhắn

• Nhắc hẹn với các hệ thống xếp hàng tự động
• Thông báo khuyến mại
• Vourcher điện tử
• Thông báo các thông tin nội bộ: lịch làm việc, thời gian họp ….
• Thông báo di dời địa điểm, thời gian khai trương, địa điểm mới
• Thông tin từ các ngân hàng: Biến động tài khoản, số dư tài khoản của khách hàng.
• Thông tin từ các công ty chứng khoán: Biến động tài khoản, số dư tài khoản của khách hàng.
• Thông tin từ các công ty điện lực, công ty nước sạch: thông báo hóa đơn tiền điện hàng tháng, thời gian phải thanh toán, thông báo tiền điện khách hàng đã thanh toán.
• Thông tin trường học: thông báo lịch học, thông báo đóng học phí, sổ liên lạc điện tử.
• Gửi lời cảm ơn, tri ân đến khách hàng vào các dịp đặt biệt sinh nhật, các ngày lễ.
• Các nội dung dịch vụ khác không phải là quảng cáo.

Hướng dẫn sử dụng dịch vụ

• Khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ tại đây sẽ được cung cấp user và mật khẩu qua email
• Đăng nhập vào trang web quản trị.
• Chọn mua một trong ba gói tin nhắn phổ biến là Khởi động (200K) Tăng tốc (500K) và Về đích (1,000K)
• Ngoài ra khách hàng có thể trực tiếp trao đổi với nhân viên sale của chúng tôi để thỏa thuận mua các gói tin nhắn giá rẻ hơn nữa.
• Các nhà phát triển phần mềm có thể hợp đồng kết nối API với hệ thống của chúng tôi để có gói tin nhắn rẻ nhất và ứng dụng trực tiếp trên phần mềm của mình.
• Sau khi mua gói, tải file excel danh bạ các số điện thoại lên và soạn tin nhắn gửi tin cho khách hàng.

Quy định chung khi sử dụng SMS chăm sóc khách hàng

Các tin nhắn sử dụng với mục đích duy nhất là thông báo, chăm sóc khách hàng, không vi phạm các quy định về nhắn tin quảng cáo theo Pháp Luật Việt Nam, không được chứa các nội dung vi phạm pháp luật và tối đa là 160 ký tự.