Nền kinh tế và công nghệ đang phát triển nhanh chóng tạo điều kiện để các thiết bị di động dần trở nên phổ biến, thống lĩnh thị trường với hàng chục thương hiệu nổi tiếng trên khắp thế giới, hàng trăm mẫu mã khác nhau với những tính năng ngày càng thông minh. Đây không chỉ là lĩnh vực màu mỡ với những người kinh doanh công nghệ, mà còn là nơi lý tưởng để nhiều hình thức Marketing ra đời. Trong đó không thể không kể đến một phương thức tiếp thị cổ điển nhất nhưng cũng hữu dụng nhất: SMS Marketing.
SMS (Short Message Services) là một giao thức viễn thông cho phép gửi các thông điệp (tin nhắn) dạng text ngắn (không quá 160 ký tự), được dùng hầu hết trên các điện thoại di động và một số PDA có khả năng truyền thông không dây.
SMS Marketing là việc ứng dụng gửi SMS phục vụ chủ yếu cho các mục đích marketing, quảng cáo,…nhằm tăng độ tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng. Trong bài viết này chúng ta sẽ cùng tìm hiểu 7 bí quyết vận dụng SMS Marketing để đạt hiệu quả cao nhất.
1. Hỏi ý kiến khách hàng
Điện thoại di động đã trở thành phương thức liên lạc chính của con người trong thời điểm hiện tại, ngoài ra, các mẫu điện thoại thông minh được tích hợp nhiều tính năng tiện ích như chụp ảnh, games, ứng dụng văn phòng,… còn được mệnh danh là vật bất ly thân của nhiều người. Là một vật dụng cá nhân có tầm quan trọng như vậy nên người dùng thường không thích bị làm phiền bởi những tin nhắn quảng cáo không liên quan đến họ. Vì thế nếu không muốn những SMS Marketing của mình trở thành tin nhắn rác thì hãy hỏi ý kiến khách hàng trước khi gửi.
Nghe thì có vẻ buồn cười, chẳng ai đi quảng cáo lại xin phép người khác là “cho tôi quảng cáo nhé”, nhưng việc thực hiện đúng cam kết sẽ giúp ích rất nhiều cho chiến dịch tiếp thị của bạn. Khi đã có được danh sách số điện thoại, đừng vội gửi tin quảng cáo ngay, hãy gửi tin nhắn hỏi khách hàng xem họ có đồng ý nhận những thông tin về vấn đề này, vào thời điểm này, với tần suất này hay không. Nếu khách hàng chấp nhận thì mới triển khai, còn nếu không, đừng tốn công gửi, chỉ làm xấu thêm hình ảnh thương hiệu của bạn mà thôi.
2. Sử dụng ngôn ngữ chuẩn
Điểm giới hạn lớn nhất của SMS Marketing là mỗi tin nhắn chỉ được chứa tối đa
160 ký tự, dĩ nhiên bạn có thể gửi thành nhiều tin nhắn nhưng thông điệp truyền tải sẽ bị đứt gãy, chi phí cũng tốn kém hơn nên không ai chọn hạ sách này cả. Cách mà nhiều người dùng thường làm nhất để tận dụng ký tự là viết tắt các từ, cụm từ thông dụng như “tôi – t, anh – a, sinh nhật vui vẻ - snvv”. Nhưng trong SMS Marketing thì đây là điều cấm kỵ, tuyệt đối không được dùng. Thứ nhất, không phải ai cũng hiểu các từ viết tắt hay tiếng lóng này, đặc biệt là các khách hàng lớn tuổi. Thứ 2, viết đầy đủ từ, đầy đủ câu là tôn trọng người đọc, thể hiện sự chuyên nghiệp và thái độ của bạn. Thế nên khi xây dựng chiến lược tiếp thị hãy lựa chọn những tin nhắn có nội dung ngắn gọn, đủ ý và trực tiếp nhất để gửi cho khách hàng. Ngoài ra, nếu có thể hãy gửi tin nhắn có dấu để khách hàng không hiểu sai nội dung truyền tải.
3. Cho khách hàng quyền lựa chọn từ chối
Giống như
Email Marketing,
SMS Marketing cũng cần phải có lựa chọn từ chối cho khách hàng. Vì có đôi lúc khách hàng không muốn nhận những tin nhắn quảng cáo để tập trung cho công việc. Cách làm này còn cho thấy sự tôn trọng của bạn dành cho họ. Bạn nên có một hướng dẫn ngắn để khách hàng thực hiện từ chối nếu muốn, thậm chí ở nhiều quốc gia như Mỹ, Úc, Canada và Anh, việc này được quy định cụ thể trong luật.
4. Sử dụng đầu số đăng ký
Thực tế là đa phần người dùng đều không đọc hoặc trực tiếp xoá bỏ các tin nhắn quảng cáo đến từ đầu số lạ, thậm chí có người còn chặn luôn những số điện thoại đó. Vấn đề này thường gặp đối với những cửa hàng sử dụng dịch vụ
SMS Marketing của bên thứ ba không chuyên nghiệp, các nhà cung cấp này thường thu thập sim điện thoại rác để gửi tin nhắn nên mỗi lần sẽ hiển thị một đầu số khác nhau. Cách làm này mặc dù tiết kiệm khá nhiều chi phí nhưng lại không đem về hiệu quả như mong đợi, đôi khi còn là nguyên nhân chính dẫn đến sự thất bại.
Để không gặp phải tình trạng trên, tốt nhất là bạn nên đăng ký dịch vụ của các nhà mạng, chọn một đầu số cố định khi gửi tin nhắn quảng cáo. Hoặc bạn có thể dùng dịch của bên thứ ba cho phép sử dụng tên thương hiệu thay thế tên người gửi như cách mà Viettel hay làm mỗi khi gửi tin khuyến mãi vậy.
5. Lựa chọn thời điểm thích hợp
Không phải thời điểm nào gửi tin nhắn quảng cáo cũng đem lại hiệu quả như nhau, chắc hẳn bạn chẳng muốn nhận được mấy tin làm phiền vào lúc nửa đêm hay khi đang quay cuồng với mớ công việc đâu. Thế nên cần tìm hiểu để chọn ra khoảng thời gian vàng để quảng cáo. Bạn có thể gửi SMS Marketing vào đầu buổi sáng, gần giờ nghỉ trưa hay sau bữa cơm tối, đây đều lúc mọi người đang thư giãn, họ sẽ có thời gian để đọc những tin nhắn của bạn.
6. Xác định đối tượng mục tiêu
Nếu trong
Email Marketing bạn phải làm một bước gọi là lọc địa chỉ email thì với SMS Marketing bạn cũng phải trải qua bước lọc số điện thoại trước khi chạy chiến dịch. Thứ nhất là để loại bỏ các số điện thoại ảo, thứ hai là để phân loại tập khách hàng. Công đoạn này mất khá nhiều thời gian nhưng sẽ giúp bạn đưa ra chiến lược tiếp thị tốt hơn.
Ví dụ đối với những khách hàng cũ bạn có thể gửi các tin nhắn về chương trình ưu đãi tri ân để kéo họ quay trở lại cửa hàng, còn những khách hàng mới thì sử dụng chiến lược giảm giá, tặng quà để thu hút họ. Trong tiếp thị đúng người đúng thời điểm là rất quan trọng, chứ không phải cứ càng nhiều càng tốt như nhiều người lầm tưởng.
7. Phân tích những phản hồi
Lợi thế của
SMS Marketing là khách hàng có thể trực tiếp phản hồi ngay khi nhận được tin nhắn, bạn sẽ không phải chờ đợi quá lâu để nhận được kết quả chiến dịch của mình. Dựa vào số lượng phản hồi bạn biết được cách gửi của mình đã đúng chưa, dựa vào nội dung phản hồi bạn biết được thông điệp quảng cáo có phù hợp hay không. Những kết quả này rất quan trọng không chỉ với chiến dịch hiện tại mà còn là thước đo, là những kinh nghiệm quý giá để bạn thực hiện những chiến dịch sau. Vì thế hãy phân tích tất cả những phản hồi nhận được, đừng bỏ qua bất kỳ ý kiến nào.
SMS Marketing là phương thức tiếp thị trực tiếp và nhanh nhất, hãy dựa vào những bí quyết mà chúng tôi chia sẻ để có một chiến dịch thành công.
Kết luận
Tin nhắn văn bản là công cụ mạnh mẽ giúp cải thiện mối quan hệ với khách hàng. Trên đây là 10 trường hợp sử dụng SMS Marketing phổ biến nhất trong doanh nghiệp. Hãy xem xét kỹ tất cả các thành phần khác nhau trong kế hoạch kinh doanh của bạn. Đồng thời kiểm tra xem có những rò rỉ hoặc cải tiến nào cần thực hiện. Chúc bạn thành công !
CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG SỐ VDATA
Địa chỉ: Tầng 18, CEO Tower, đường Phạm Hùng, Phường Mễ Trì, Quận Nam Từ Liêm, TP Hà Nội
Hotline: 098.984.8886
Website: https://vinasms.com/
